FAQ
Tout ce que vous voulez savoir.
42 réponses, classées par thème. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous, nous répondons sous 24h.
Livraison
Toute commande passée avant 14h CET est expédiée le jour même depuis notre entrepôt de Berlin. Vous recevez votre trottinette en 3 à 5 jours ouvrés partout en Europe continentale. Pour les îles (Corse, Baléares, Sicile…), comptez 5 à 8 jours.
Nous livrons dans toute l'Union européenne, en Suisse, au Royaume-Uni et en Norvège. Les frais varient selon la destination, gratuits dès 50 € en France métropolitaine, dès 200 € pour le reste de l'Europe.
Oui. Vous recevez un email de confirmation à l'expédition avec un numéro de suivi DHL ou DPD. Le lien est aussi accessible dans votre espace client.
Oui en France via Mondial Relay pour les commandes inférieures à 30 kg. Au-delà, livraison à domicile uniquement.
Le transporteur passe une seconde fois, puis dépose le colis dans un point relais. Vous avez 10 jours pour le récupérer avant retour à l'expéditeur.
Paiement
Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, virement SEPA, Apple Pay, Google Pay, et Klarna pour le paiement en 3× ou 4×.
Oui. Le paiement en 3× sans frais via Klarna est disponible à partir de 100 €. Vous pouvez aussi régler en 4× ou en 6 / 12 mois avec frais (à partir de 200 €).
Toutes les transactions passent par Stripe, en 3D Secure. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.
Oui, automatiquement. Votre facture PDF est envoyée par email à la commande et reste accessible dans votre espace client.
Garantie
Toutes les trottinettes FLAIRIDE bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans à compter de la date de livraison. La batterie est garantie 12 mois (perte de capacité supérieure à 30 %).
Tous les défauts de fabrication : moteur, contrôleur, écran, freins, suspension, châssis. L'usure normale (pneus, plaquettes, poignée) n'est pas couverte, mais les pièces restent disponibles à prix coûtant.
Écrivez à sav@flairide.eu en précisant votre numéro de commande et une description du problème, idéalement avec photos ou vidéo. Nous répondons sous 24h ouvrées et organisons le retour si nécessaire.
Toutes les pièces détachées restent disponibles pendant 5 ans après l'arrêt de production d'un modèle. C'est inscrit dans nos CGV.
Retours
14 jours après réception, conformément au droit européen. Vous pouvez essayer la trottinette à l'intérieur ou sur du sol propre, pas de roulage extérieur, qui rendrait le produit non revendable.
Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour. Vous recevez une étiquette prépayée par email, à coller sur l'emballage d'origine.
Sous 7 jours ouvrés après réception du retour dans notre atelier et vérification rapide de l'état. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement initial.
Entretien
Un contrôle complet est recommandé tous les 1 000 km ou tous les 6 mois, serrage des vis, vérification des freins, gonflage des pneus, mise à jour du firmware.
Évitez de la laisser à 0 % ou à 100 % en permanence. Idéalement, stockez-la entre 40 % et 70 % si vous ne roulez pas pendant plus de 2 semaines. Ne pas charger en dessous de 0 °C.
Oui. Toutes nos trottinettes sont certifiées IPX4 (Pulse, Breeze, Motion) ou IPX5 (Titan, Velocity), résistantes aux projections d'eau. Évitez les flaques profondes et le passage à gué.
Via l'application FLAIRIDE (iOS / Android). Notifications automatiques à chaque nouvelle version. Mise à jour en moins de 5 minutes en Wi-Fi ou Bluetooth.
Pas trouvé ?
Notre équipe SAV est basée à Berlin, parle français et répond sous 24h ouvrées. Écrivez-nous le contexte et nous revenons vite vers vous.